よくあるご質問

宿泊予約について

ホームページにてご予約いただけます。予約課へメールもしくは電話にてご予約いただくことも可能です。メール:stay@setsuniseko.com 電話:0136-55-5130

リピーター割引がございます。詳しくはこちらをご確認ください。

お部屋のご希望 (階層・間取り・部屋番号等)につきましてはリクエストとしてお預かりしておりますが、夏季繁忙期および、冬季期間中は皆様のご希望に添うことが大変難しい状況となっております。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけます様宜しくお願い申し上げます。

宿泊料金につきましては、登録事業者でないためインボイスの発行は行っておりません。詳細については、こちらからご参照ください。

客室とスイートについて

客室とスイートルーム合わせて190室ございます。

全ての1ベッドルームスイートと2ベッドルームスイートには畳の間がございます。スタジオ、3ベッドルームスイート、4ベッドルームスイートにも一部畳の間付きのお部屋をご用意しております。

ペントハウスと4ベッドルームに露天温泉風呂のご用意がございます。

全てのお部屋にキッチンがあり、調理器具や食器をご用意しております。

お部屋の備品についてはこちらのリストにてご確認ください。

ツインベッドまたはキングベッドでご用意可能です。予約の際にご希望のベッドタイプをお知らせください。ご希望が無い場合は、ツインベッドでご用意いたします。ペントハウスのベッドタイプにつきましては、予約の際にご案内いたします。

エキストラベッドのご用意はございませんが、布団をご用意いたします。客室タイプによって、人数制限がございますので予めご了承ください。

スタジオと2ベッドルームスイートのコネクティングルームのご用意がございます。予約状況にもよりますが、ご希望の場合は予約の際にお問合せください。

夏季クリーニング(4月下旬~11月中旬)

1~2泊 クリーニング無し
3~4泊 滞在中ライトクリーニング1回
5~6泊 滞在中ライトクリーニング1回+ステイクリーニング1回
※タオル交換をご希望の場合は当日フロントデスクにお申し付けください。
※宿泊プランによってクリーニングスケジュールが異なります。各プランの宿泊規定よりご確認ください。

冬季クリーニング(11月下旬~4月下旬)

毎日のライトクリーニングと3日に1度ステイクリーニングが含まれます。
詳しくはこちらからご覧いただけます。

ライトクリーニング:キッチン、バスルームの簡易清掃、タオルの交換、アメニティの補充、ゴミの回収、ベッドメイキングが含まれます。
ステイクリーニング:ライトクリーニングに加え、リネン、ルームウェアの交換、掃除機がけが含まれます。

清掃スタッフは、紛失や誤って破棄してしまう事の無いよう、お客様のお荷物の整理整頓は致しません。
キッチンシンクの清掃は、シンク内にある食器の洗浄とゴミ箱内内のゴミの回収のみとなります。

廃棄物の削減と環境保護への取り組みの一環として、お客様に良い体験を提供しながらも、廃棄物を削減するための方針を策定しました。

ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、お茶、ネスプレッソコーヒーカプセルはすべてのスイートルームに用意されます。歯ブラシ、歯磨き粉、ヘアブラシ、綿棒、コットン、カミソリ、シャワーキャップなど、その他のルームアメニティは、ご要望に応じてご用意いたします。ペットボトルの水はご用意しておりません。水道水は飲用可能です。

レストランについて

雪ニセコは6つの異なるコンセプトのレストランでお食事、またテイクアウトもご提供しております。郷土料理から多国籍なお食事まで、多彩で独創的なひとときを味わっていただけます。

特別なお祝いや、グループでのお食事にご利用いただける個室をご用意しています。ご滞在中の客室でお食事が楽しめるプライベートケータリングもご利用可能です。お客様のニーズに合わせてメニューを厳選し、思い出に残るひとときをお楽しみいただけます。ご希望の際には事前にお問合せ、ご予約をお願いいたします。

ウェルネスについて

雪ニセコは比羅夫エリアの中でも充実したウェルネス設備を備えているホテルのひとつです。スパ、ヨガスタジオ、ジム、温泉、貸切温泉がございます。温泉には、サウナと水風呂のご用意もございます。

ご用意しております。コンシェルジュ(concierge@setsuniseko.com) にて空き状況の確認、ご予約が可能です。2回目以降のご利用は1回2,000円となります。詳しくはウェルネスのページにてご確認ください。

温泉・貸切温泉のご利用は、ご宿泊のお客様専用でございます。

冬の体験

雪ニセコはスキーイン・スキーアウトではございません。ホテルからヒラフゴンドラまでは、徒歩10分、車で数分のところに位置しております。ニセコグラン・ヒラフスキー場の営業期間は、雪ニセコお客様専用のシャトルサービスをご利用ください。

ホテル館内にございますリズムスノースポーツレンタルショップにて、スキー、スノーボード、ブーツなどのレンタルが可能です。

お客様専用のスキーロッカーを館内1階にご用意しております。

事前にご連絡をいただけますと、ご到着日前日もしくは2日前より配送の受け取りと保管を承ります。また、お荷物を着払いで送られた場合、お荷物取り扱い手数料をご請求させていただきますこと、予めご了承くださいませ。ご到着前に受け取りましたお荷物は、事前にお部屋へお入れいたします

スキーレッスン、送迎、その他のスノーアクティビティのご予約は、コンシェルジュチーム (concierge@setsuniseko.com) にお気軽にお申し付けください。

ホテル内のレストランをご利用の際は、コンシェルジュチームにお申し付けください。なお、外部のレストランにつきましては、恐れ入りますが、お客様ご自身で直接レストランへご予約をお願いいたします。

ニセコへのアクセスについて

ニセコは、道央エリアに位置し、札幌や新千歳空港からの所要時間の目安は、車で2時間から2時間半です。近隣の観光地、小樽、余市、積丹、洞爺湖、寿都へ足を延ばすのにも便利な場所でもあります。

新千歳空港です。空港からニセコまでは、車で2時間くらいです。

1. ハイヤー・タクシー: コンシェルジュがハイヤーまたはタクシーの手配をさせていただきます。
2. マイカー・レンタカー:駐車場の数に限りがございますので、車でお越しになる場合は事前にご予約ください。レンタカーの手配が必要な場合は、コンシェルジュ concierge@setsuniseko.com までお知らせください。
3. JR: 雪ニセコの最寄りの駅は倶知安駅です。JRをご利用の場合は、倶知安駅からホテルまでのタクシーまたは雪ニセコシャトルサービスを手配しますので事前にコンシェルジュまでお知らせください。駅構内は階段での移動が多いため、大きいサイズの手荷物をひとつ以上お持ちの場合はJRでのご移動はお勧めいたしません。お荷物が複数ある場合には事前に宅急便にてホテルへお送りいただくのが便利です。
4. バス: 冬は、新千歳空港または札幌からひらふウェルカムセンターまで定期的にバスが運行しております。バスをご利用の方は、雪ニセコシャトルサービスでお迎えにあがりますので、事前にコンシェルジュまでお知らせください。夏のバスにつきましては、運行本数に限りがございますので、予め運行時間をご確認ください。

ご宿泊のお客様専用の駐車場をご用意しております。数に限りがございますので、お車でお越しになる場合は事前にコンシェルジュ concierge@setsuniseko.com までご予約ください。駐車場は有料となり、1泊¥2,000でございます。チェックイン時間からチェックアウト時間までご利用できます。

お客様専用のシャトルサービスを運行しております。冬と夏では、運行時間が異なりますので予めシャトル運行時間・ルートをご確認のうえご利用ください。

ご宿泊について

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00でございます。アーリーチェックインやレイトチェックアウトをご希望の場合にはお問合せください。ただし客室状況によりご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。

全室禁煙でございます。喫煙の際は1階の喫煙室をご利用ください。お煙草を吸われるお客様にはご不便をお掛けいたしますが、テラス付の客室の場合もテラスでの喫煙はご遠慮いただいております。加熱式煙草を含め、お煙草は1階喫煙室にてご利用いただきますようご協力お願いいたします。お部屋で喫煙された場合は、清掃代金が発生いたします。

全館、無料でWi-Fiをご利用いただけます。

荷物を配送される場合は、チェックイン日の1日前にホテルに届くよう配送ください。お客様のご到着までお荷物を保管いたします。配送伝票には、チェックイン日と予約番号も合わせて明記ください。

お子様とのご宿泊について

ご用意しております。お子様と一緒にお楽しみください。スタッフは常駐しておりませんので、必ず保護者同伴でのご利用をお願いいたします。

ご用意しております。数に限りがございますので、事前にstay@setsuniseko.comまでご予約ください。

ベビーシッターの手配(有料)をさせていただきます。ご希望の場合は、コンシェルジュ(concierge@setsuniseko.com)までお問合せください。