雪ニセコ宿泊のお客様のみご利用頂けるサービスです。

予約開始日の15日前から96時間前までのキャンセルは20％のキャンセル料が発生します。
予約開始日の96時間前以降のキャンセルは100％のキャンセル料が発生します。
キャンセルには、予約の全体的な価値を下げるような変更およびノーショーが含まれます。
終了予定時刻を過ぎての終了の場合、返金はできません。

子どもが病気やケガで、予約した日程に参加できない場合はどうなりますか？

• 診断書のないお子様が体調を崩された場合、返金は出来かねますのでご了承ください。ただし、予約状況によりお子様の体調が完全に回復した後に、予約可能な他の日へ予約を移動することができます。
• 医師の診断書が必要な病気の場合、以下の条件で100％の料金払い戻しを行います。
  1. 病気や怪我について、ニセコキッズクラブへ、サービス予約開始時間前に必ずお知らせください。
  2. 有効な診断書（身体障害となった日付、回復に要する期間、地元の病院から発行されたもの）が必要です。料金の払い戻しは、診断書に記載されている名前のお客様にのみ行われます。
  3. 診断書は、サービス提供日から24時間以内に提出する必要があります。

子どもが病気やケガでスキースクールに通えません。ベビーシッターが部屋で世話をしたり、街中に連れて行くことはできますか？

• はい、お子様が以下のいずれにも該当しない場合お受けできます。
  - 38.3º C (101ºF)を超える熱。
  - 目や皮膚に感染症。
  - インフルエンザ、はしか、おたふくかぜ、風疹、水疱瘡などの伝染病、または感染症。
  - 吐き気、嘔吐、腹痛を伴う原因不明の下痢や軟便。
  - 発熱、鼻水、目やに、咳、息苦しさなどを伴う急性の風邪。
  - 一日中治療が必要な怪我をした方。
• 怪我をした場合は、許される範囲での医師の診断書を提出しなければならない。それとともに、ベビーシッターは、残りの休日に十分な休養と回復ができるように配慮する。

私には、自分の面倒を見ることができる年長の子供がいます。しかし、ベビーシッターが必要な年少の子供がいます。自立している上の子の分も負担しなければならないのでしょうか？

• はい、保育者がサービスを受けるために予約した時間帯に、部屋にいる15歳以下の子どもの料金をお支払いいただく必要があります。この場合、サービス時間中にお部屋に来る0歳から15歳のお子様も含まれます。

日帰りで近くのリゾートに行くのですが、その際にベビーシッターを雇うことはできますか？

• ニセコキッズクラブでは、お子様をお預かりするベビーシッターを手配しております。ひらふセイコーマートより半径5km圏外のリゾートでは、ベビーシッターの交通費もご負担ください。リゾートによっては、年齢や条件によって利用できない場合もありますので、ご注意ください。また、ベビーシッターはスキーのインストラクターではありませんので、お子様のスキーに同行することはできません。

私たちの子供が、ベビーシッターや家族以外の人にお世話になるのは初めてです。子供が慣れるかどうか心配です。

• ニセコキッズクラブは、お子様が新しい景色、新しい食べ物、新しいベビーシッターにスムーズに慣れるようサポートするプロフェッショナルです。ニセコキッズクラブでは、お子様が新しい環境にスムーズに適応できるよう、ステップバイステップのガイドをご用意しています。ニセコキッズクラブのスタッフは、お子様の心理をよく理解し、お子様とご家族の大切な時間をサポートいたします。

ニセコキッズクラブのベビーシッターがいる間、他の家族、保育士、友人が部屋にいます。大丈夫でしょうか？

• はい、ニセコキッズクラブのベビーシッターは、他の保育士やファミリーナニーとして一緒に仕事をした経験があります。お子さまは、慣れ親しんだご家族や保育者になつくのは自然なことです。事前に担当保育士とよく話し合い、ご希望をお聞かせください。

アクティビティから何時に帰るかわかりません。1時間延長することはできますか？

• 延長のリクエストについては、ベビーシッターの空き状況により、また、ご利用時間の48時間前までに全額をお支払いいただかない限り、延長の保証は出来かねます。ご予約の時間帯を超える場合は、必ず事前に私共へお知らせください。お客様に代わって、ニセコキッズクラブへ延長可能かどうかを確認いたします。延長は、ベビーシッターの空き状況によりますので、ベビーシッターが当日到着しましたら、本人へ直接空き状況をご確認ください。
• ベビーシッターと現金での直接のやり取りはございません。ご予約の延長の場合、お部屋付けでのご請求となります。