雪ニセコでのエクスペリエンス

雪ニセコでは、お客様の体験を第一と考えています。お客様の滞在体験の創造を大切にしています。今回は、コンシェルジュマネジャーの北村まりさんが、雪ニセコの魅力と雪（セツ）体験を提供するための想いをお伝えします。

今日はお話しを聞かせていただきありがとうございます。まずは簡単な自己紹介をお願いできますか？

北村まりと申します。大阪出身で7年前からニセコで暮らしています。自然に身を置くのが好きで、四季を通じてスキー、ハイキング、ヨガなどに勤しんでいます。朝露も見られる早朝の森の中を歩いたり、朝日が羊蹄山から顔を出す姿を眺めるのは、私にとって非常に贅沢で心地よいひとときです。

北村さんのホスピタリティ業務での経歴をお聞かせください。

大学を卒業してから、いくつかの業界で常に人とかかわる仕事に従事しておりました。20代は最大手の保険会社や証券会社で働きました。その後、医学会やセミナーの運営に携わってきました。ホテル業界は、ここニセコで今年8年目を迎えます。私がホスピタリティに関心を抱くのは、それが人生を変え、世界が必要としているものだと思うからです。温かさと好奇心で人を迎え、歓迎されていると感じさせ、素晴らしい忘れられない経験を提供したいと思う正直な気持ちは、私たちの人間性や共通点を感じさせるものです。ホスピタリティは非常に奥が深く、人が心地よく生活する「基」になるものだと思います。

北村さんの役割の中で、一番の喜びになるのはなんでしょうか？

お客様の貴重なひと時を、素敵な思い出となるようにお手伝いできることはとても光栄なことだと思います。笑顔や感謝の言葉をいただくと、とても有難く嬉しい限りです。

「パーソナライズ（ひとりひとりに併せたサービス）」が雪ニセコとって重要なキーワードになりますが、ユニークなゲストエクスペリエンスを築く為の北村さんの理念とは？

十人十色と云われるように、皆様一人一人が違った好みや感性を持っていることを常に意識するようにしています。お客様とのコミュニケーションにおいても、このことを念頭に置き、それぞれの好みに合ったユニークな体験や旅程をお勧めするよう心がけています。まず自分自身が健康であること、今あるものに感謝する気持ちを大切にし、心地よいサービスを提供するだけでなく、中立的な視点を持ち、偏りのないように努めています。 

お客様のニセコでの滞在をお手伝いする役割を担うにあたり、この夏はどんなアドベンチャーをお勧めしますか？

是非、まだ体験されたことのないアクティビティにチャレンジしてみてください。山や川または海で楽しめるアクティビティが盛りだくさんです。マウンテンバイクをレンタルして、羊蹄山の周りを一周するのもおすすめです。途中、湧き水スポットもあるので、自然のおいしいお水を堪能できます。アクティビティのあとは、温泉と雪ニセコ内のおいしいお料理で〆てください。ニセコは住むにも、もちろん訪れるにも楽しい場所です。私たちは、この夏、皆様のニセコ体験を演出する一翼を担えたらと願っております。

我々コンシェルジュチームは、皆様の冒険プランをお手伝いをいたします。雪ニセコへのお越しを心よりお待ちしております。